GUIDES GÉNÉRAUX DE RETOUR
Voici les lignes directrices générales de retour de OCEANDREAMS Mediterraneo SL qui s’appliquent uniquement aux produits que vous achetez directement chez nous. Si vous achetez des produits par des canaux hors ligne, contactez le fournisseur final qui vous a vendu les produits pour connaître leur politique de retour. Pour demander un remboursement ou un échange, vous devez respecter toutes les lignes directrices générales.
• Tous les retours de produits nécessitent un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous pouvez nous contacter pour obtenir un numéro RMA.
• Si vous retournez des produits dans lesquels vous avez stocké des informations personnelles, vous devez supprimer complètement ces informations avant de nous envoyer le(s) produit(s).
• Les frais d’envoi du retour sont à votre charge, assurez-vous que l’incident sur l’article n’est pas de votre responsabilité. Ces frais peuvent varier en fonction de la taille et du poids du produit.
• Pour l’achat d’articles volumineux (par exemple, piscines, Seascooter), conservez l’emballage d’origine pendant au moins 15 jours, dans la période de la politique de retour, pour l’utiliser en cas de demande de retour ou de remplacement de l’unité.
Les produits que nous recevons dans l’une des conditions suivantes ne sont pas éligibles pour un retour et seront rejetés :
• Tout produit non acheté auprès de OCEANDREAMS Mediterraneo SL
• Tout produit retourné sans l’emballage d’origine et les accessoires, y compris la boîte et tous les autres éléments initialement inclus avec le produit.
• Tout produit présentant des dommages physiques.
• Tout produit qui semble avoir été manipulé, personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit.
POLITIQUE DE RETOUR STANDARD
• Remboursement pour remboursement : dans les 15 premiers jours civils à compter de la date de la facture ou de la date de livraison, selon la dernière de ces deux dates.
• Remboursement pour remplacement : dans les 15 premiers jours civils à compter de la date de la facture ou de la date de livraison, selon la dernière de ces deux dates.
• Nous vous offrirons la possibilité de retourner le produit via un service de transport prépayé. Vous pouvez obtenir un numéro de commande de ramassage par e-mail, après avoir créé le RMA dans le centre de service client.
• Le coût du transport de votre retour ou du remplacement de produit sera déduit de votre remboursement, sauf si votre article répond aux critères d’un retour gratuit.
RETURNS D’EXPÉDITION
OCEANDREAMS Mediterraneo SL ne paiera les frais d’expédition du retour que si le produit est défectueux en raison de la responsabilité du fabricant (pas la faute du client). L’article doit être dans la période de politique de retour de OCEANDREAMS Mediterraneo SL. Un numéro de commande de ramassage peut être obtenu par e-mail après la création du RMA.
• Les frais d’expédition de retour peuvent être déduits de votre remboursement en fonction du motif du retour.
• Pour l’achat d’articles volumineux (par exemple, Seascooter, piscines), conservez l’emballage d’origine pendant au moins 15 jours, dans la période de la politique de retour, en cas de demande de retour ou de remplacement de l’unité.
• Les frais d’expédition de retour peuvent varier en fonction de la taille et du poids du produit, selon les détails ci-dessous.
Frais d’expédition de retour selon la portée
PISCINES ANTI-MÉDUSE et SEASCOOTER 50 € Péninsule espagnole
PISCINES ANTI-MÉDUSE et SEASCOOTER 78 € Ibiza / Minorque
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LES RETOURS
ARTICLE EN RUPTURE DE STOCK (EN ATTENTE)
Si OCEANDREAMS Mediterraneo SL a arrêté un article qui est envoyé pour remplacement, ou si cet article est tout simplement en rupture de stock, OCEANDREAMS Mediterraneo SL procédera à un remboursement.
