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GUÍAS GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Estas son las pautas de devolución generales de OCEANDREAMS Mediterraneo SL que se aplican solo a los productos que usted nos compre directamente. Si compra productos a través de canales fuera de línea, comuníquese con el proveedor final que le haya vendido los productos para conocer su política de devolución. Para optar por una devolución o reembolso, se debe cumplir con todas las pautas generales.

• Todas las devoluciones de productos requieren un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Puede contactarnos para obtener un número de RMA.
• Si devuelve productos en los que haya guardado información personal, debe borrar esta información por completo antes de enviarnos el/los producto/s.
• Los costes del envío de la devolución van a su cargo, asegúrese bien de que la incidencia en el artículo no sea responsabilidad suya. Estos gastos pueden variar según el tamaño y peso del producto.
• Para compra de artículos grandes (por ejemplo, Piscinas, Seascooter), conserve el paquete original durante al menos 15 días, dentro del período de la política de devolución, para usarlo en caso de solicitar una devolución o reemplazo de la unidad.

Los productos que recibamos en cualquiera de las siguientes condiciones no son aptos para devolución y serán rechazados:

• Cualquier producto no comprado a OCEANDREAMS Mediterraneo SL
• Cualquier producto que se devuelva sin el embalaje y los accesorios originales, incluida la caja y todos los demás artículos incluidos originalmente con el producto.
• Cualquier producto que presente daño físico.
• Cualquier producto que aparezca manipulado, personalizado o alterado de alguna manera.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ESTÁNDAR

• Devolución para reembolso: dentro de los primeros 15 días del calendario a partir de la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior.
• Devolución para reemplazo: dentro de los primeros 15 días del calendario a partir de la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior.
• Le ofreceremos la opción de devolver el producto a través de un servicio de transporte pre pagado. Puede obtener un número de orden de recogida a través del correo electrónico, después de crear la RMA en el centro de atención al cliente
• El coste del transporte de su devolución o sustitución del producto se deducirá de su reembolso a menos que su artículo cumpla con los requisitos de una devolución gratuita.

ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

OCEANDREAMS Mediterraneo SL  solo pagará el envío de la devolución si el producto es defectuoso por responsabilidad del fabricante (no por culpa del cliente). El artículo debe estar dentro de la política de devolución de OCEANDREAMS Mediterraneo SL. Se puede obtener un número de orden de recogida a través del correo electrónico después de crear la RMA

• Los costes de envío de devolución pueden deducirse de su reembolso dependiendo del motivo de la devolución.

• Para compra de artículos grandes (por ejemplo, Seascooter, piscinas), conserve el paquete original durante al menos 15 días, dentro del período de la política de devolución, en caso de solicitar una devolución o reemplazo de la unidad.

• Los costes de envío de devolución pueden variar según el tamaño y peso del producto, según el detalle a continuación.

INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN

ARTÍCULOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)

Si OCEANDREAMS Mediterraneo SL  ha descatalogado un artículo que se envía para su reemplazo, o si ese artículo simplemente está agotado, OCEANDREAMS Mediterraneo SL  le emitirá un reembolso.